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O2O模式或成家居业“救市”金钥匙

家居电商化虽将成为主流趋势，但物流、维权等问题也制约着行业的发展。惟有借助线上购买、线下接受服务的O2O模式，才能彻底打开市场。

家居购自从被消费者和商家盯上后，它就以迅雷不及掩耳之势渗透到我们的生活，一发不可收拾。如今，整个线上家居市场已呈现了高速发展态势。全友、曲美、美克美家等行业巨头纷纷在天猫开出了自己的品牌旗舰店，居然之家、红星美凯龙、金海马等家居卖场也纷纷推出络商城。

不过业内人士也指出，家居电商化虽将成为主流趋势，但物流、维权等问题也制约着行业的发展。惟有借助线上购买、线下接受服务的O2O模式，才能彻底打开市场。

购家居生意兴隆 硬伤制约行业发展

据不完全统计，2010年到2013年，传统家居市场的交易规模增长了83.67%。而以家具销售为代表的线上家居市场交易规模去年末达到了700亿元，相比2010年的228亿元增长了207.02%。从上述数字中也可以看出，上买家居用品已开始越来越流行。

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虽然购家居用品有着较便宜、足不出户的优势，但与之俱来的同样还有问题。尤其是在上购买大件家具，更是麻烦多多。

新区市民王先生的经历，几乎反映了家具电商的所有硬伤。他在上买了衣柜、电视自动车床柜、床夹紧力随之减小等。为了省钱，他选择到物流点提货，提货后，还需上百元车费运回家;到家后，衣柜单独找人安装，费用不便宜，安装过程中还出现问题。而电子柜在运输过程中碰掉了漆，退换麻烦，成本也不低，只好将就着用。床更是让人失望不已，上看起来很漂亮，每天睡醒，卧室里却都是床上掉下来的纤维屑，不仅难打理，对身体也有影响。

天津市家具行业协会秘书长高秀芝指出，家具与服装、书籍等商品不同。不亲眼看到实物，很难确定产品的制作工艺与材质。同时，络销售鱼龙混杂，一些商家盗用**品牌的图片，易学、易懂、 易操作 ·具有参数失落电记忆销售的却是仿品原因，消费者买到的货物与照片差异很大也是经常出现的事情。此外，由于上购买家具还要经手第三方物流，家具属于易坏产品，所以纠纷时有产生，而上的退换货流程繁琐复杂，消费者维权更是困难重重。而这些都是制约行业发展的瓶颈。

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业内人士指出，从长远来看，家居电商化已用处极其广泛成为主流趋势，如何解决上述问题，线上购买，线下接受服务的O2O模式或将彻底打开市场。

家居电商在考虑络购物的便捷性的同时，需要兼顾线下体验的专业性，发展线上线下联动的O2O模式。 高秀芝指出，许多传统家居实体店现阶段虽然也在试水线上开店，然而，收缩包装机不同于与普通日用品的线上销售，家居电商**终还是必须依靠实力雄厚的线下实体店，应用O2O模式，才能打开消费市场。

对于消费者来说，高秀芝建议应**有体验店的卖家并在购买真空开关管前先到体验店查看商品外观、材质等。另外，消费者要尽量选择**品牌店铺，并索取质量检测报告等相关材料。王梓

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